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ISO9000认证质量活动

组织ISO9000认证顾客满意质量活动如下:
1、销售部组织相关部门对顾客进行ISO9000认证质量回访、收集顾客抱怨(包括顾客投诉)、建议等信息,开展用户意见征询工作。
a、销售部定期对合同进行检查,并拜访顾客,了解顾客对产品和服务实施的评价。
b、销售部负责制订年度回访计划并组织实施,对已交付的工程进行不定期回访,并填写回访记录。
c、销售部收集顾客或其他代表流露的服务感受。
2、ISO9000认证顾客满意的市场调研
销售部利用经营时机,收集媒体信息、政府主管部门文件、行业组织相关资料以及法律法规变化等有关行业市场的动态发展趋势。


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