最高管理者在ISO9000质量管理体系运行时，首先自己应理解以顾客为关注焦点、以增强顾客满意为目的，满足顾客要求的重要性，因为只有不断的理解顾客当前和未来的需求，不断改进，满足顾客要求并争取超越顾客的期望，组织的产品销售量才能不断增加，组织的经济效益才会越来越好，员工的收入也会不断增加。为此最高管理者应严格执行ISO9000标准7.2.1条款的要求、以确保顾客的要求得到确定；在7.3设计开发输入和设计开发输出等活动中，将顾客的要求转化为设计图纸、材料单、外购件明细表、规范、产品标准等;在生产和服务提供中，进而转化为产品；严格执行8.2.1的要求，以确保顾客的要求予以满足。
其次，最高管理者还应经常的向组织全体员工传达满足顾客和法律法规要求的重要性，努力提高整个组织的质量意识和顾客满意意识。
进行质量意识和顾客满意意识教育的方式很多。一般来说，举办ISO9000质量管理方面的培训班，发放质量方面的读物，最高管理者作报告或讲话，举办专家讲座或专题演讲，编制组织内部简报或刊物，张贴宣传标语等方式，都是很好的方式;此外，通过显示质量不良的恶果来培养员工的质量意识，也不失为一种行之有效的方法。

上一篇：ISO9000认证外包过程
下一篇：ISO9000认证基础设施

次导航：绍兴ISO9000质量认证| 绍兴ISO9001质量认证|绍兴ISO14001认证|绍兴CE认证
浙江绍兴质量认证公司提供绍兴地区：绍兴ISO9001认证，绍兴ISO9000认证，绍兴ISO14001认证，绍兴ISO14000认证,绍兴CE认证,绍兴IATF16949认证相关等服务。