组织在运行ISO9000认证CRM系统前，应详细了解该系统的概念
应用顾客关系管理方法是通过应用顾客关系管理系统(CRM系统)来实现的。
企业利用信息技术(TT)和互联网技术，以顾客为中心，将资源进行合理优化配置，改善企业与顾客的关系，提高顾客满意度，以达到提高企业经济效益的目的的一套计算机系统，称为顾客关系管理系统CRM。
这个系统里有顾客资源，这种资源包括一些直接或间接关系到顾客的因素:企业的核心竞争力、营销策略、研究开发能力、供应链、产品质量、服务水平;企业与顾客的关系;顾客的发展战略、顾客个性化要求、顾客在使用产品中遇到过什么问题、曾经有过什么意见和建议;顾客的年龄、职业、个人爱好和购物习惯;顾客最近的购买情况、购买频次、购买数量等等，总之，有关顾客的所有信息部要搜集到，把它们存入"客户数据库"，该数据库是ISO9000认证CRM系统的一个系统。该系统内还有供方的许多信息。
有了ISO9000认证CRM系统客户数据库，企业就能完整地掌握顾客情况，准确地把握顾客独特和期望需求的信息，对顾客需求能够准确及时快速响应，向他提供便捷的购物渠道，对顾客进行关怀，进行一对一服务，从而建立起良好的关系，使顾客满意。
在搜集CRM系统顾客的信息要注意方式方法，不要引起顾客反感。

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