在公司的产品中塑料制品试模、顾客确认、塑料制品验证、交付或开始使用后发现的ISO9000认证不合格品，顾客可能作出以下反应和要求：a. 投诉 b. 退货 c. 索赔 d. 降级或降价 e. 纠正
1、供销部应对交付或开始使用后发现ISO9000认证不合格情况通知质技部，质技部组织进行评审，并记录、分析、追溯原因及责任者；
2、应对不合格品造成的后果进行分析，并对顾客反应或要求采取适当措施；
3、用户退货到公司时，供销部应及时通知质技部对退回的产品进行重新检验，如属产品制造质量问题引起的用户退货，质技部应查明责任人及ISO9000认证不合格的原因，并提出处理意见；如属运输所造成的退货，质技部应报告供销部，由供销部与客户联系处理。

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