一个组织/公司如果没有客户，那就无法生存，那么组织导入ISO9001认证体系，如何体现以顾客为关注焦点呢？
1、组织的生存和发展依存于顾客，因此，最高管理者应树立"以顾客为关注焦点"的管理理念。
2、ISO9001认证确保顾客的需求和期望得到确定：
了解和确定顾客的需求和期望是获得顾客满意的先决条件顾客的需求和期望包括明示和隐含的，当前的和预期的。同时也需考虑与产品有关的法规，特别是健康、安全、环境等方面的要求。
3、ISO9001认证确保将顾客的需求和期望转化为要求：
要求包括产品要求、过程要求和质量管理体系要求等。
4、ISO9001认证确保确定的要求得到满足：
组织通过建立并实施ISO9001质量管理体系使要求得到满足，并要获得顾客是否满意的信息，进行持续改进。

也许你还对这些感兴趣:

ISO9001认证一阶段审核的目的

ISO9001认证质量目标的审核

ISO9001认证客户满意基本要素

ISO9001认证审核

ISO9001认证审核计划

本文来自绍兴ISO9001认证 转载请保留本文链接：http:/www.caxiso.com/iso9001/153.html

上一篇：ISO9001认证的外包过程审核方法
下一篇：ISO9001认证质量目标的审核

ISO9001认证以顾客为关注焦点的理解

友情连接