很多朋友问我为什么要应用ISO9001认证中的知识管理，其实在ISO9001应用基于事实的决策方法原则的实施阶段记录的保持中，要用知识管理方法的原因，是因为决策层在一起作重大决策时，不仅要将决策过程记录(如全程录像)下来，而且把决策结果形成记录(书面或录音)并加以保存。在执行决议后，回过头来对照原决议检查执行的结果，这样能不断提高决策水平。通过知识管理方法将记录储存形成历史文献，是很有价值的。
决策是一个活用知识的过程，没有知识，难以进行科学决策。如果决策者本身知识不足，除了自己从外界获取知识外，ISO9001认证知识管理部门通过知识管理手段将获得的知识提供给决策者，可以节省决策者大量的时间。特别是知识爆炸的现代，这样做更有意义。智囊团成员往往是知识管理的能手。

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