ISO9001质量管理体系运行前，必须熟知ISO9000认证术语，这对整个ISO9001认证实施过程都是非常重要的环节，下面介绍另一个ISO9001认证中的重要概念："程序"。
1、ISO9001认证中程序的定义：
程序是实现过程而规定的一种途径。程序可以形成文件，但是也可以不形成。
2、ISO9001程序的目的和作用：
程序是为了有效地控制某项活动和过程而提出的一个规范化的过程，通常包含若干子过程，而每个子过程都要涉及各种各样的活动，为了高效率地实现预期的过程输出。必须有效地控制每个过程及其子过程。在过程策划中，就应包括进行活动或过程的途径的安排。按一般习惯将较大过程的控制文件称为"程序"，而将较小过程或活动的控制文件称为"作业指导书"、"操作规程"等。实质上，这类文件不论其冠以何种称谓都属于程序的范畴。
3、ISO9001程序的内容：
ISO9001质量管理体系的程序应包括：目的、范围和做什么、谁来做、何时、何地、怎样做；应利用的资源；活动的顺序；针对过程可能出现的波动作出的控制安排；异常情况的处理措施；引用的文件及需要的记录等。程序的多少及其详略程度取决于组织的规模及组织结构、产品特点、生产(或产品提供)方式、资源条件、过程的复杂程度和员工的能力等。
4、程序的形式：
在ISO认证过程中，程序的表达形式应从组织的实际情况出发来选择，可以采用任何形式的承载媒体，如文件或光电媒体。

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