在ISO9000认证现场审核过程中，审核员应进行审核聆听，审核聆听的要点是:
a)专心聆听可以帮助说话者树立信心。
b)应该始终相信别人说的话，直到有证据表明那是谎言。
c)误解是由选择性聆听，即只听到你想听的内容引起的。
d)经常插话会使人因表达受阻而感到不悦。
e)寻找ISO9000认证现场审核谈话的主要内容，把你的思维集中在你从中得出的审核结论上。集中和使用审核信息，是聆听过程的核心。
f)把事实与看法分开;因为你思考速度快于谈话者讲话速度，你有时间分析谈话的内容，正确区分谈话内容中的事实成分和谈话者意见成分是你评价谈话内容的关键。
g)听出"话外之音"。习惯性地对自己提出如下问题："他真正想表达的是什么?"
h)注意谈话者的身体语言、谈话者的面部表、肩、姿势和手势告诉你什么?
i)既注意ISO9000认证现场审核谈话内容，又注意谈话者的感情变化。

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