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ISO9000认证不合格品控制

组织须建立《不合格品控制程序》,以规定如何控制、如何处置ISO9000认证的不合格品,防止ISO9000认证不合格品的非预期的使用和交付顾客。组织应控制的不合格品,既包括组织自己的生产和服务提供过程中出现的不合格品,也包括向供方采购的产品中发现的不合格品;既包括成品,也包括半成品;
组织应通过下列一种或几种途径,处置ISO9000认证不合格品。
1、采取措施,消除己发现的不合格。例如,对于ISO9000认证不合格品,可以采取返工或降级等措施来消除已发现的不合格;对于不合格服务,可以来取重新提供服务的方法,来消除己发现的不合格。
2、经有关授权人员批准,适用时经顾客批准,让步使用、放行或接收不合格品。例如,某厂生产的全自动洗衣机的外表面有划痕,塑料面板上有细小的裂痕,经有处置权的销售副总批准。降价出售,同时明示降价原因,说明不影响正常使用功能;顾客若愿意购买,则表示同意,即为让步使用。

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