对于组织的ISO9000认证顾客满意信息的管理控制，组织可以从以下几点出发：
1、组织应策划并建立收集、分析、处理和应用与ISO9000认证顾客有关信息的过程，包括确定并实施数据收集方法、信息的来源、收集的频次和对数据的分析评审;以及职责分工。该过程应能持续地提供产品是否符合顾客要求、满足顾客需要与期望、产品的价格与交付等状况的信息。
2、获取与ISO9000认证顾客满意度有关的信息来源可能包括:
a、顾客的投诉与抱怨;
b、与顾客的直接交流中得到的反馈(如服务业常用口头方式征询顾客意见);
c、顾客要求和合同信息(如顾客订单量的变化，物业管理公司与业主合同的续签等);
d、来自内部的(如从服务提供得到的数据);
e、问卷与调查;
f、市场调查;
g、消费者组织的报告;
h、各种媒体的报告;
3、有关与ISO9000认证顾客满意的信息应传递给相关职能并利用适当的统计技术以监控和分析，必要时采取纠正预防措施。

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ISO9000认证顾客满意信息的控制

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