ISO9000认证合同评审控制程序

1.0目的
规范ISO9000认证合同评审的过程，确保产品质量符合客户要求和期望，赢得客户满意。
2.0适用范围
凡本公司与客户签定合约或订单皆适用。
3.0职责
3.1 市场部销售负责客户要求的确定与沟通，主持ISO9000认证合同评审。
3.2 销售、生产、技术共同进行合同评审。
4.0作业说明
4.1 产品要求的确定
销售收到客户招标资料或传真订单后，应与对方充分沟通，明确顾客的产品要求，如产品规格型号、数量、交期、质量指标等，还应明确与产品有关的义务，包括法律法规的要求。
4.2对产品要求的评审
4.2.1在接受合同前，销售应对已经识别的顾客要求及本公司确定的附加要求组织相关部门对合同的产品要求事实评审。
4.2.2评审
4.2.2.1产品要求的评审应在合同签署前完成，应确保：
a)产品要求（包括顾客的要求和公司自行确定的附加要求）得到规定。
b)顾客没有以文件形式提供时（如口头订单），顾客要求于接受前应得到确认。
c)与以前表述不一致的合同要求已经予以解决。
d)公司有能力满足这些要求。
4.2.2.2合同的分类
a)常规合同：含公司已生产过的产品类型的合同。
b)非常规合同：公司承接某个客户的第一批订单或该产品料号是第一次生产。
4.2.2.3销售负责将订单交相关部门进行生产及服务能力的确认。
4.2.2.4对于常规合同，销售与生产、采购、技术对生产能力、交货日期及物料采购能力进行确认后，由销售确认交货日期，并在合同上签名即完成合同要求的评审。
4.2.2.5 对于非常规合同，除销售进行评审外，还需生产、技术、采购对质量要求及交期等进行确认，并填写《合同评审表》，附于合同后，经总经理或其授权人员批准后方完成合同要求的评审。
4.2.2.6对于口头订单（如电话订货），应将相关内容填入《ISO9001认证顾客沟通登记表》中，经双方确认（可用传真件、电话记录等方式确认），并执行4.2.2.4~4.2.2.6相应条款的规定。
4.2.2.7对于涉及到产品技术导入的具体按照《技术导入控制程序》作业。
4.3合同的签署和实施
4.3.1合同签定后，销售负责将订单内容转生管安排生产。
4.3.2销售负责合同执行的监督，根据需要及时将信息与顾客沟通。
4.4合同的变更
当产品合同因为某种原因需要变更时，需重新签定订单或订单补充协议，并经双方确认后生效；或与客户通过传真、电子邮件沟通。
5.0相关文件
顾客沟通控制程序
技术导入控制程序
6.0记录表单
合同评审表