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ISO9000标准对潜在不合格的控制

根据ISO9000认证标准，对组织潜在的不合格进行如下确定：

A 质检部通过对产品/过程质量水平的特性及趋势（质检部通过对质量检验记录、不合格品记录、发现具有共性的产品/过程质量不稳定）分析，确定潜在的不合格；（包括对供方的供货业绩趋势分析）；

B 质检部通过控制图反映的工序能力不稳定（任何超出控制线的点，连续7点全在中心线之上或之下，连续7点上升或下降，任何其他的明显的非随机图形）等潜在的不合格，确定是否要责任部门制定预防措施；

C数据分析的结果表明质量管理体系过程/产品、顾客满意程度的下降趋势时需在内部沟通会上进行评审，确定是否需要制定预防措施。

D 任何ISO9000管理评审、ISO9001认证内部审核中所确定的需制定预防措施改进之处。

E经营部通过《顾客沟通登记表》对顾客的意见等进行统计分析，发现具有共性的质量（包括产品质量、包装质量、交付服务等方面）不稳定，确定是否需制定预防措施。

对确定需制定预防措施的潜在的不合格，各评审部门应通过生产部将潜在的不合格信息及时传递到各相关/责任部门（传递方式包括但不限于潜在不合格的记录传递；口头或电话通知；召开内部沟通会议等）。

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