审核员的基本任务是发现问题，发现问题是ISO9001认证审核员的核心能力。任何企业都存在问题，任何企业都是在不断面对问题、发现问题、分析问题和解决问题过程中成长壮大的。因此审核的价值在于发现问题，管理的价值在于解决问题。
发现问题的能力训练包括观察力训练，快速阅读材料训练、记录发现问题训练；利用ISO9001认证检查表发现问题能力训练。ISO9001认证审核员发现问题后还应具备正确描述问题的能力。表达问题有时比发现问题更重要。描述向题需要"五化"：细分化、具体化、明确化、主体化、客观化。
(1)细分化：把问题按对象、内容、日期等加以区分，明确问题所在;
(2)具体化：把细分后的问题，分别给出具体的答案，如某人、某事、某时、某地等;
(3)明确化：进一步明确问题的状况、原因、程度等;
(4)主体化：明确要解决问题的主体是谁;
(5)客观化：以通俗易懂又科学准确的语言文字来界定和说明问题，使人一目了然。
使问题"五化"的有效工具，就是6W2H分析法，例如：对某一家电公司来说，售后服务部的电话问题一直会让人感到头痛，顾客意见很大，十分不满。

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