应根据组织情况，确定ISO9001认证的服务方式
一、服务的管理部门要确定主动ISO9001认证服务的方式
1、定期对顾客进行现场走访。
2、定期对顾客进行函电沟通。
3、定期和顾客举行座谈会。
4、利用各种订货会时机和顾客进行洽谈业务、了解顾客需求。
5、利用各种博览会时机和顾客进行沟通、共同确定产品的发展方向。
6、利用各种召开服务会议的时机和顾客进行接触、提高服务质量。
二、服务的管理部门要确定被动ISO9001认证服务的方式
1、接听顾客来函、来电，并做好相应的记录。
2、对接听到的顾客来函、来电内容，要及时反馈到质量管理部门。ISO9001认证质量管理部门应做出批示，由责任部门分析原因、制定纠正措施，质量管理部门对实施的结果应进行跟踪验证。质量管理部门将措施的实施情况，通报给服务管理部门。
3、将整改情况报告给顾客。
4、对顾客来函、来电要求到指定地点服务的随机事宜，要及时解决。
5、要保持经常性的电话接通业务。
6、要提出服务承诺的具体内容，并通报所有的顾客。

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