ISO9001认证中职责、权限和沟通，是对指挥和控制组织内的各项质量活动，保证其协调和有序，从而为实现质量目标提供了组织保证，组织的最高管理者对此负有责任。
ISO9001认证体系导入过程中，最高管理者应确保组织内的职责、权限得到规定：
1、确定组织结构时应考虑适应运用过程方法的要求，根据所提供产品的特点，来决定常设机构和职能部门，并将ISO9001质量管理体系的各项职能分配给有关部门，以确保ISO9001质量管理体系有效运行。一般可采用职能分配表的形式。应当指出，组织的行政机构与质量管理体系的组织结构，对于许多组织来说不是一回事，宜分别表述。应当说明，在旧版标准中管理职责中包括与质量有关的人员的职责、权限和相互关系。而在ISO9001认证中没有涉及相互关系，这是由于对于小型组织来说，各职能部可及相关人员的相互关系是一目了然的，无需再通过文件加似规定。
而对于大型组织来说，由于组织结构较复杂，其司的相互关系必须充分表达。这一点可按满足4.2.1关于组织为确保其过程的有效策划、运行和控制所需的文件的要求来理解。ISO9000族标准版本中对此做了进一步说明。
2、在审核中笔者经常发现，由于组织结构中的缺陷而导致质量管理体系运行不良的情况，其表现为：没有能胜任其职能的质量管理部或人员。
诚然，组织机构设置与职能分配完全是组织可自主决定的事。笔者见过一些组织的总经办同时履行企管办和质管办职能，即所谓"三办合一"的形式。组织的初衷是精简机构，提高效率。然
而总经办要围绕总经理来开展工作，整日忙于事务和组织的中心工作以及接待、公文处理等行政工作，而企管办和质管办都有大量需要经常开展的工作，由于人员统一调动，最终的结果都是总经办的工作冲击了企管和质管工作，使企管和质管工作开展不力。

上一篇：ISO9001认证记录控制程序
下一篇：ISO9001认证文件构成